• Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

  Nous sommes en mesure de vous fournir tous les produits de nos fournisseurs référencés sur notre site, mais aussi des articles de marques qui n’y figurent pas encore. Pour cela, contactez-nous par téléphone au  02 35 88 84 29 ou par le biais de notre formulaire de contact en nous précisant la référence du produit que vous recherchez et nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

• Comment contacter Malouet ?

  Vous ne trouvez pas votre réponse dans notre FAQ ?

  N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour vous aider !
  Par téléphone: 02 35 88 84 29
  Par mail: contact@malouetdesign.fr
  Via notre formulaire de contact
   
  Contactez notre showroom
  76 Rue Président Kennedy, 76140 Le Petit Quevilly
  Du Lundi au Samedi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

• Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?

  Une commande est composée de 3 étapes :
  1 - La commande
  2 - Le traitement
  3 - L'expédition

  1 - LA COMMANDE 
  Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail intitulé "confirmation de commande" confirmant que votre commande est bien enregistrée.

  La validation :

  CHAQUE commande est vérifiée par notre service anti-fraudes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée : 
  validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, virement bancaire).

  Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte.

  2 - LE TRAITEMENT
  Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur s'il n'est pas en stock. Un mail intitulé "traitement de votre commande" vous est alors envoyé, pour vous confirmer la mise en traitement effective du ou des produits; la disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur etc.), un nouveau mail vous est envoyé. 

  Le suivi :

  Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne en cliquant sur "Mon compte" dans le menu gauche de chaque page.

  3 - L'EXPÉDITION
  Quand votre commande quitte notre entrepôt, un mail intitulé "expédition de votre commande" vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis. 

  La livraison : l'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande, en général minimum 2 semaines selon la sélection de mobilier design

  En résumé : 
  Etape 1 : je passe ma commande, je reçois un mail de confirmation me signalant que ma commande est bien enregistrée
  Etape 2 : Je reçois ensuite un mail me confirmant la mise en traitement de ma commande.
  Etape 3 : Puis un dernier email m'indiquant l'envoie du colis.

Consulter la FAQ